Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra kỹ món ăn trước khi nhận hàng và thanh toán. Tuy nhiên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm của mình.

1.  Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:

Sai món ăn, số lượng theo đơn hàng đã đặt

Món ăn không đúng khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.

Món ăn không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.

Món ăn đã quá hạn sử dụng.

Chỉ hỗ trợ đổi trả khi món ăn còn nguyên không bị hư hỏng.

Hàng trả không sứt vỡ, rách hộp,…..

Tùy từng món ăn mà chúng tôi sẽ xem xét các tiêu chí để tạo điều kiện đổi trả cho khách hàng. Món ăn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá món đã mua. Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền thừa nếu món ăn đổi có giá trị thấp hơn món ăn đã mua.

2.      Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:

Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, sứt vỡ,…

Tình trạng món ăn ẩm, ướt,… do vận chuyển không đúng cách.

Quy trình xử lý thủ tục đổi món ăn:

Nếu món ăn không đúng như đơn hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.

Quý khách vui lòng phản hồi lại trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số Hotline: 028 56780936

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 8h giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách phản ánh từ 18h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.

3.      Chính sách hoàn tiền:

Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho CÔNG TY TNHH TMDV CH FOOD nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết món hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.

Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

4.      Hình thức hoàn trả tiền:

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 05 ngày làm việc.