Zenam đi muôn nơi
I. Hình thức thanh toán
Qúy khách vui lòng tham khảo các hình thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
CÁCH 1: THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN
Quý khách vui lòng chuyển khoản qua số tài khoản sau, và gửi cho chúng tôi hình ảnh biên lai chuyển khoản thành công:
CTY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LOTUS-CN TP.HCM
Số tài khoản: 68900968
Ngân hàng ACB - Chi nhánh Tp.HCM
Nội dung chuyển khoản: Zenam_Tên khách đặt món_ Số điện thoại liên hệ
CÁCH 2: THANH TOÁN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ
Hướng dẫn thanh toán:
II. Chính sách vận chuyển/giao nhận
1. Phương thức giao hàng
Nhằm bảo đảm sự thuận tiện cho Quý khách, Zenam luôn cố gắng sắp xếp giao hàng sớm nhất có thể sau khi nhận được đơn hàng của Quý khách, hoặc giao hàng theo khung giờ mà Quý khách yêu cầu.
Mong Quý khách hiểu rằng Zenam thông thường chỉ thực hiện đơn hàng khi nhận được yêu cầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo phong cách tươi mới của chúng tôi, do chúng tôi không trữ sản phẩm chế biến sẵn. Quá trình giao hàng cần một khoảng thời gian vừa đủ để chúng tôi chế biến sản phẩm mà Quý khách đặt theo đơn.
2. Phạm vi giao hàng
Điểm nhận hàng không quá 10 km so với cửa hàng gần nhất
(*) Nếu khoảng cách xa hơn thì phải có sự đồng ý của khách khi xác nhận đơn hàng…
3. Quy định về địa điểm giao hàng
Đơn hàng trên ………VNĐ miễn phí giao hàng.
Đơn hàng dưới …….VND thêm ……….VNĐ phí vận chuyển.
4. Thời gian giao hàng:
Zenam nhận đơn hàng đặt món giao về từ 09:00h – 20:00h, từ thứ Ba đến Chủ Nhật hằng tuần. Nghỉ vào thứ Hai hằng tuần (trừ ngày Chay và ngày Lễ).
Đối với các khu vực hơn 10km có xác nhận đồng ý của khách hàng về thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
5. Chăm sóc dịch vụ
Zenam luôn cam kết đem đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao, có giá trị cho sức khỏe người dùng, với cung cách dịch vụ tận tâm và chu đáo. Với phương châm này, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của quý khách về uy tín thương hiệu của chúng tôi lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót nhất định.
Nếu có bất kỳ lỗi xảy ra về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà Quý khách ghi nhận, xin vui lòng báo cho chúng tôi qua số điện thoại tổng đài theo số 028 5678 0936 hoặc các kênh thông tin được thể hiện tại trang web này để chúng tôi có thể triển khai các phương thức chăm sóc dịch vụ kịp thời đến Q
III. Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra kỹ món ăn trước khi nhận hàng và thanh toán. Tuy nhiên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm của mình.
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:
Sai món ăn, số lượng theo đơn hàng đã đặt
Món ăn không đúng khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.
Món ăn không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.
Món ăn đã quá hạn sử dụng.
Chỉ hỗ trợ đổi trả khi món ăn còn nguyên không bị hư hỏng.
Hàng trả không sứt vỡ, rách hộp,…..
Tùy từng món ăn mà chúng tôi sẽ xem xét các tiêu chí để tạo điều kiện đổi trả cho khách hàng. Món ăn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá món đã mua. Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền thừa nếu món ăn đổi có giá trị thấp hơn món ăn đã mua.
2. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:
Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, sứt vỡ,…
Tình trạng món ăn ẩm, ướt,… do vận chuyển không đúng cách.
Quy trình xử lý thủ tục đổi món ăn:
Nếu món ăn không đúng như đơn hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.
Quý khách vui lòng phản hồi lại trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số Hotline: 028 56780936
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 8h giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách phản ánh từ 18h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.
3. Chính sách hoàn tiền:
Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho CÔNG TY TNHH TMDV CH FOOD nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết món hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.
4. Hình thức hoàn trả tiền:
Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 05 ngày làm việc.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website http://zenam.com.vn/ bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ.
Đây là các thông tin mà http://zenam.com.vn/ cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để http://zenam.com.vn/ liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.
Ngoài ra, khach hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste http://zenam.com.vn/ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website http://zenam.com.vn/
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty chúng tôi.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
· CÔNG TY TNHH TMDV CH FOOD
· Người đại diện: TRẦN ĐÌNH DUY
· GP ĐKKD: 0317401219 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP HCM cấp ngày 26/07/2022
· Địa chỉ: 259 Bùi Thị Xuân, Phường 1, Quận Tân Bình, Tp.hcm
· Email: zenam.info@gmail.com
· Điện thoại: 028 5678 0936
· Website: http://zenam.com.vn/
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website http://zenam.com.vn/ thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website http://zenam.com.vn/. Khi tiếp nhận những phản hồi này, http://zenam.com.vn/ sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, http://zenam.com.vn/ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên http://zenam.com.vn/ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của http://zenam.com.vn/. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, http://zenam.com.vn/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên http://zenam.com.vn/. Ban quản lý http://zenam.com.vn/ yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý http://zenam.com.vn/ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Quý khách để lại liên hệ với chúng tôi như tư vấn, đặt hàng. Trước khi thực hiện thao tác quý khách vui lòng xem qua chính sách bảo mật của chúng tôi, khi quý khách điền form liên hệ đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc và hiểu rõ nội dung trong chính sách bảo mật. http://zenam.com.vn/ cam kết thực hiện theo đúng nội dung chính sách này.
Trân trọng!
